Politique de retour et de remboursement

myfriends AI fournit un service numérique dématérialisé : conversations vocales avec des compagnons IA, crédits prépayés et abonnements mensuels.

Aucun retour n'est possible puisqu'il n'existe aucun bien physique livré.

Conformément à l'article VI.53, 13° du Code de droit économique belge (transposition de la directive européenne 2011/83/UE relative aux droits des consommateurs), le droit de rétractation de 14 jours ne s'applique pas aux contenus numériques non fournis sur support matériel dont l'exécution a commencé avec l'accord préalable exprès du consommateur.

En achetant des crédits ou en souscrivant à un abonnement, vous :

— donnez votre accord exprès au démarrage immédiat de l'exécution du service ;

— renoncez de manière éclairée à votre droit de rétractation de 14 jours ;

— acceptez qu'aucun remboursement ne soit accordé après validation du paiement.

À titre commercial et exceptionnel, InfinityD&T peut examiner les cas suivants :

— Double prélèvement involontaire dû à un bug technique avéré ;

— Crédits débités sans qu'aucune session n'ait pu démarrer en raison d'une panne technique de notre côté ;

— Erreur de tarification manifeste sur la fiche d'un compagnon.

Ces cas doivent être signalés à support@myfriends-ai.tech sous 30 jours, accompagnés des justificatifs (capture d'écran, référence de transaction). InfinityD&T statue souverainement et au cas par cas.

Les crédits prépayés n'expirent jamais et restent disponibles tant que votre compte est actif. Ils ne sont ni remboursables, ni transférables, ni convertibles en monnaie réelle.

En cas de suppression de votre compte, les crédits non utilisés sont définitivement perdus sans indemnisation.

La résiliation d'un abonnement met fin à son renouvellement automatique. Aucun remboursement prorata n'est dû pour la période restant à courir : vous conservez l'accès jusqu'à la fin de la période déjà payée.

En cas de désaccord, vous pouvez contacter le SPF Économie ou la plateforme européenne ODR (https://ec.europa.eu/consumers/odr). Les tribunaux de Charleroi sont compétents en dernier recours.

Contact : support@myfriends-ai.tech.